Público Alvo: Diretores e Gerentes de TI, Auditores, Consultores de TI, Analistas de Suporte Técnico e Consultores Funcionais.

Carga Horária: 3 dias (24horas)

Objetivos:
· Identificar como o ITIL pode ser aplicado na prática;
· Definir e equacionar as expectativas dos clientes;
· Identificar elementos e ações que promova a desorganização dos processos de atendimento;
· Gerar e gerenciar SLM e SLA;
· Administrar recursos como investimento, infra-estrutura, segurança, tempo, pessoas,
capacidades, mudanças e problemas.

Conteúdo:
· Central de Serviços,
· Gerenciamento de Incidentes,
· Gerenciamento de Problemas,
· Gerenciamento da Configuração,
· Gerenciamento de Mudanças,
· Gerenciamento de Liberações,
· Gerenciamento de Nível de Serviço.
· Gerenciamento da Capacidade,
· Gerenciamento da Disponibilidade,
· Gerenciamento de Segurança da Informação;
· Gerenciamento de Continuidade dos Serviços em TI,
· Gerenciamento Financeiro para Serviços em TI,

Material: Apostila do Curso, Certificado de Participação, Suporte para Exame.